ดร.ชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือ ETDA (เอ็ตด้า) เปิดเผยว่า จากข้อมูลของศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ หรือ 1212 ETDA ในช่วง 8 เดือนแรก ปี 2568 (ม.ค.-ส.ค.68) พบเรื่องเรียนปัญหาออนไลน์ที่ผู้บริโภคร้องเรียนผ่านช่องทางรับเรื่องของ 1212 ETDA สูงถึง 27,เดือนแรกปีร้องเรียนออนไลน์พุ่งหมื่นเรื่องquotสินค้าออนไลน์–เว็บเถื่อนquotครองแชมป์枫林站附近住宿团购群332 เรื่อง โดยเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่ ปัญหาซื้อขายสินค้าออนไลน์ 10,306 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 41.79 รองลงมา ได้แก่ ปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย อยู่ที่ 9,090 เรื่อง (ร้อยละ 36.87) ขณะที่มีผู้ขอคำปรึกษาแนวทางเอกสารในการแจ้งเรื่อง รวมถึงปัญหาอื่น ๆ 2,460 เรื่อง (ร้อยละ 9.98) ปัญหาด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลร้อยละ 1,421 เรื่อง (ร้อยละ 5.76) และปัญหาด้านการประกอบธุรกิจอย่างไม่เป็นธรรมอยู่ที่ 1,382 เรื่อง (ร้อยละ 5.60)เมื่อย้อนดูสถิติ 2 ปีก่อนหน้า แม้ยอดเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์จะมีแนวโน้มลดลงอย่างต่อเนื่อง โดยปี 2566 มีทั้งหมด 45,181 เรื่อง และปี 2567 มีทั้งหมด 35,358 เรื่อง แต่เมื่อเทียบช่วง 8 เดือนแรกของปี 2568 กับปี 2567 กลับพบว่าเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์เพิ่มขึ้นถึง 4,574 เรื่อง หรือคิดเป็นร้อยละ 20.10 สะท้อนให้เห็นว่า ท่ามกลางการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของเทคโนโลยีและการทำธุรรมออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เข้าถึงได้ง่ายและสะดวก ผู้บริโภคยังคงต้องเผชิญกับภัยออนไลน์ในรูปแบบต่างๆ ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากความซับซ้อนของกลลวงในโลกออนไลน์ที่เหล่ามิจฉาชีพได้มีการปรับเปลี่ยนและพัฒนารูปแบบการหลอกลวงใหม่ ๆ โดยอาศัยช่องว่างของเทคโนโลยีอย่าง AI Deepfake ที่ปลอมเสียง ปลอมหน้า เป็นเจ้าหน้าที่มาหลอกประชาชน รวมไปถึงข้อจำกัดด้านความรู้เท่าทัน หรือ AI and Digital Literacy ของผู้บริโภคเอง โดยกลลวงที่ต้องจับตาและเฝ้าระวังเป็นพิเศษในปีนี้ คือ ปัญหาหลอกซื้อขายออนไลน์ โดยเฉพาะสินค้าปลอม ไม่ได้มาตรฐาน ปัญหาการหลอกลงทุนหรือหลอกทำงานออนไลน์ ทั้งการทำงานออนไลน์ในหรือต่างประเทศ การลงทุนหุ้น คริปโทเคอร์เรนซี แชร์ลูกโซ่ในรูปแบบใหม่ๆ รวมไปถึงการหลอกให้กู้เงินด่วนออนไลน์ แล้วหลอกเก็บค่าธรรมเนียมก่อนแต่ไม่ปล่อยกู้เงินจริง เป็นต้น ETDA ในฐานะหน่วยงานกำกับดูแลธุรกิจบริการดิจิทัล อย่างผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล ที่ผนวกบทบาทของ 1212 ETDA ช่องทางกลางรับเรื่องร้องร้องเรียนและช่วยแก้ปัญหาภัยออนไลน์จากบริการแพลตฟอร์มดิจิทัล ภายใต้กฎหมาย DPS ได้บูรณาการการทำงานร่วมกับพาร์ตเนอร์อื่นๆ อย่างใกล้ชิด ทั้งการเชื่อมระบบแจ้งความออนไลน์กับสำนักงานตำรวจแห่งชาติ ขยายความร่วมมือกับกรมการค้าต่างประเทศ กรมพัฒนาธุรกิจการค้าและแพลตฟอร์มดิจิทัล (Facebook, TikTok) ยกระดับการคุ้มครองผู้ใช้งานในมิติต่าง ๆ โดย 1212 ETDA ไม่เพียงรับเรื่องร้องเรียน แต่ยังช่วยประสาน ส่งต่อเคสให้ได้รับความช่วยเหลือและแก้ปัญหาจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้แล้วเสร็จถึง 26,794 เรื่อง หรือคิดเป็นร้อย 98.03 ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมดในเดือน มกราคม-สิงหาคม 2568 ส่งผลให้ประชาชนที่เข้ามาใช้บริการมีความพึงพอใจสูงถึงร้อยละ 95.14  นอกจากนี้ ยังเดินหน้าอย่างต่อเนื่องเพื่อยกระดับการทำธุรกรรมออนไลน์ผ่านบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลของคนไทยให้ปลอดภัย น่าเชื่อถือ ด้วยการเร่งเครื่องกลไกร่วมกำกับ ร่วมกับหน่วยงานกำกับดูแลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนหน่วยงานภาครัฐ เอกชน และผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล ภายใต้ประกาศฯ และข้อเสนอแนะต่างๆ ที่พร้อมใช้งานแล้ว อาทิ คู่มือการพิสูจน์และยืนยันตัวตนเพื่อลงทะเบียนผู้ใช้บริการบนแพลตฟอร์มดิจิทัล คู่มือการดูแลโฆษณาออนไลน์บนแพลตฟอร์มดิจิทัล คู่มือการดูแลเกี่ยวกับการขายสินค้าที่ต้องมีมาตรฐานของสินค้าบนบริการแพลตฟอร์มดิจิทัล และ ขมธอ. 32-2565 ว่าด้วยการรวบรวม กลั่นกรอง และเผยแพร่รีวิว ของผู้บริโภคบนช่องทางออนไลน์ รวมไปถึง ประกาศฉบับใหม่ที่ครอบคลุมทั้งแพลตฟอร์มประเภท Online Marketplace และ Ride Sharing เพื่อกำหนดหน้าที่เพิ่มเติมให้กับแพลตฟอร์มที่เข้าข่ายให้มีทิศทางการกำกับดูแลบริการของตนเอง (Self-Regulation) อย่างเป็นระบบ รวมถึงเดินหน้าแคมเปญ "DPS Trust Every Click" เปิดพื้นที่แลกเปลี่ยนมุมมองจากทุกภาคส่วน เพื่อสร้างการรับรู้และร่วมพัฒนากลไกความร่วมมือในการผลักดันให้เกิดระบบนิเวศดิจิทัลที่ปลอดภัย พร้อมขยายผลการใช้ประกาศฯ และคู่มือต่างๆ ภายใต้กฎหมาย DPS เพิ่มมากขึ้น เพื่อยกระดับกลไกการกำกับดูแลบริการแพลตฟอร์มที่ทุกคนมีส่วนร่วม ควบคู่กับการ ‘สร้างภูมิคนไทยรู้ทันปัญหาออนไลน์’ ให้กับประชาชนทุกกลุ่มทั่วประเทศ ผ่านกิจกรรมการลงพื้นที่ร่วมกับพาร์ทเนอร์ ตลอดจนสื่อประชาสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆ ที่ทุกคนเข้าถึงได้  สำหรับผู้บริโภคที่ประสบปัญหาจากการใช้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล หรือถูกหลอกลวงทางออนไลน์ สามารถร้องเรียนและขอรับคำปรึกษาเพื่อให้เข้าถึงกระบวนการดูแลช่วยเหลือได้เร็วขึ้น ได้ที่สายด่วนของศูนย์ 1212 ETDA ที่เบอร์ 1212 หรือ Line : @1212ETDA ได้ตลอด 24 ชั่วโมง หรือติดตามความเคลื่อนไหวเพิ่มเติมได้ที่ เพจเฟซบุ๊ก ETDA Thailand |
英语素材：过春节必用英文词汇《兄弟干杯》(秦博演唱)的文本歌词及LRC歌词高考英语作文：有关“财富、健康、幸福”自在江湖2025公测礼包兑换码分享英语素材：18个情绪表达词长丰县吴山镇：精细化管理 提升城镇品质精选双色球专家：刘科、阿旺同中2等143万！高二想象作文：把梦想根植于脚下 17七夕节的来历和传说故事颍上县：满城尽飘书卷香《兄弟干杯》(秦博演唱)的文本歌词及LRC歌词圣裘德锦标赛巴蒂亚62杆领先首轮 舍夫勒T12大受热捧！南京建成多个智能垃圾分类示范点《遗物猎人传说》PC版下载 Steam正版分流下载竹签终结者户外商用美食街的定制守护者WindowsXP 系统“NTLDR is missing”问题的修复(系统已经修复成功)龙魂旅人圣王争霸玩法攻略介绍说明黑子的篮球街头对决兑换码大全最新一览《送别》(爱宝&孙楠演唱)的文本歌词及LRC歌词Hàng trăm khí tài quân sự thu nhỏ trưng bày tại Hà Nội顺丰过年什么时候放假？2018顺丰过年放假时间人帅心美！SEVENTEEN崔胜澈生日之际捐款5000万韩元环境30辆智能吸尘车，在蜀山上岗了！Căn hộ hàng hiếm khu Đông TP.HCM, chỉ từ 1,4 tỉ đồng淘宝有直播么？淘宝直播入口在哪？兵士是我最爱好的职业遗弃之地天书选择推荐及使用方法使用捷速OCR文字识别软件怎么将图片转文字如何调网页字体大小？网售月饼券五折卖 北京稻香村月饼券全是山寨龙魂旅人圣王争霸玩法攻略介绍说明高考英语作文：有关“财富、健康、幸福”《魔域》周年庆新品现身 新材料片4.8内测忍者必须死3最新兑换码2024 九月免费有效兑换码一览高三写景作文：秋天的味道 7智能垃圾分类设备来了天猫怎么设置指纹支付元旦晚会活动策划方案[优秀15篇]绝了aiwan87《王城争霸》绝世资料副本八十一难铸金身 《黑神话：悟空》Xbox成就列表曝光《反恐精英ol》炮火连天神器现世CSOL雷鸣传奇开自在江湖2025公测礼包兑换码分享高考英语作文：有关“诚实、诚信”高二想象作文：把梦想根植于脚下 17七夕节的来历和传说故事黑子的篮球街头对决兑换码大全最新一览联邦快递杯晋级形势 俞俊安需要多少名才能突围？不需要炒糖色的低难度糖醋排骨做法:糖醋排骨《黎明行者之血》将采用类似《巫师》炼金术的制作系统英语素材：和“颜色”有关的英语句子《驾驶地平线》PC版下载 Steam正版分流下载网售月饼券五折卖 北京稻香村月饼券全是山寨英语素材：运动休闲英文词汇《遗物猎人传说》PC版下载 Steam正版分流下载联邦快递杯晋级形势 俞俊安需要多少名才能突围？淘宝有直播么？淘宝直播入口在哪？富士胶片（中国）举行LTO 10数据流磁带发布会 75TB大容量亮相高二想象作文：把梦想根植于脚下 17新西兰主帅：输给中国男篮是我们大意了，根本不相信他们有实力击败我们暑运以来全国铁路累计发送旅客超6亿人次富士胶片（中国）举行LTO 10数据流磁带发布会 75TB大容量亮相不用一滴油做出的排骨：炖出来的红烧排骨科学防蚊应做好这些事《为什么我好想告诉他我是谁》(张碧晨演唱)的文本歌词及LRC歌词《山杏花开的时候》(王丽达演唱)的文本歌词及LRC歌词联想笔记本在BIOS SETUP中关闭硬盘的AHCI模式世界母乳喂养周｜乳头扁平、凹陷？别慌！母乳喂养完全有可能！เครื่องบินเล็กตกใกล้สนามบินป่าคลอก จ.ภูเก็ต บาดเจ็บ 2 คน《Aestheta》PC版下载 Steam正版分流下载《山杏花开的时候》(王丽达演唱)的文本歌词及LRC歌词《古羌传奇》预创立开启 新场景即将表态英语素材：和“天气”相关的英语短语社区新时尚智能垃圾箱房有哪些优势？《我美一直播》(许嘉文演唱)的文本歌词及LRC歌词归龙潮蜃梦挑战打法介绍 归龙潮蜃梦挑战怎么打aiwan87《倾世洛神》生肖印记开启前提果皮箱跟垃圾桶有什么区别？英语素材：和“颜色”有关的英语句子FIFTY FIFTY正式启动回归计划 确定10月回归新三国志曹操传荀彧武将介绍及阵容搭配快速修正WinPE 打造自己的工具盘疫情风险降级后北京首赛：2021超级马术俱乐部联赛第7站为全运会热身WindowsXP 系统“NTLDR is missing”问题的修复(系统已经修复成功)LE SSERAFIM第四张日文单曲专辑《DIFFERENT》获得金唱片"Gold"认证Căn hộ hàng hiếm khu Đông TP.HCM, chỉ từ 1,4 tỉ đồngadidas 十一月新款羽绒服来袭，和这个冬天擦出火花一生一世一双人 8090《斩龙传奇》给你最长情NewJeans起诉恶意YouTuber并胜诉联想笔记本在BIOS SETUP中关闭硬盘的AHCI模式秋补不可少的给力大菜:解馋开胃的香辣酱香骨2021玉龙国际赛马公开赛第14赛事日：“文学家、速度玩家、神气十足、巴耐特、自由战士”夺五冠高三写景作文：风情绿道光速回归！BLACKPINK将于11月发行新专2NE1朴春因健康原因将缺席团体今后行程调节浏览器的字体大小公司工会财务工作报告朴灿烈为粉丝举办免费线下活动 25日发表新专辑中国传统文化英文词汇LE SSERAFIM第四张日文单曲专辑《DIFFERENT》获得金唱片"Gold"认证FIFTY FIFTY正式启动回归计划 确定10月回归高二想象作文：挟想象以遨游 抱知识而长终智能垃圾分类设备来了赛羊盛会，激情飘移，尚义之战！绝区零赛斯信赖任务如何解锁 赛斯信赖任务玩法攻略高三写景作文：秋天的味道 72021玉龙国际赛马公开赛第18赛马日：70万奖金赛事冠军花落“北方雅典娜”英语素材：和“颜色”有关的英语句子重温经典回忆，《东方故事》镇妖塔弄法没巧克力还是“脱光”！《冒险岛》白色恋人节如何调网页字体大小？我国建造最大国际海洋油气平台完工交付《男人别让女人太累》(王晓敏演唱)的文本歌词及LRC歌词以军攻占加沙城计划将被审查精选足篮专家：汪凌云7连红近12中11 鹿鸣春7连红盲盒派对零氪水流极难攻略分享NCT马克捐款1亿韩元 扩大保护对象儿童纪念日支援事业《魔域》周年庆新品现身 新材料片4.8内测adidas 十一月新款羽绒服来袭，和这个冬天擦出火花重装XP操作系统后机器没有声音解决方法《TheLastSkiTrip》PC版下载 Steam正版分流下载富士胶片（中国）举行LTO 10数据流磁带发布会 75TB大容量亮相小资料年夜作用 51《炎火》补血利器灵韵碎片全民垃圾分类时代来临！智能垃圾箱实力助推！联邦快递杯晋级形势 俞俊安需要多少名才能突围？龙石战争西奥多技能属性及搭配推荐高考英语作文：有关“志愿者”调节浏览器的字体大小夫妇中2612万大奖立刻辞职 隔1年才兑险成弃奖中超积分榜：海港反超申花1分领跑 国安蓉城紧追不舍为战而生 《诸神》PVP弄法集年夜成者均分63！NS2“轮椅篮球”游戏《Drag x Drive》评分解禁高二想象作文：把梦想根植于脚下 19高考英语作文：有关“诚实、诚信”高三写景作文：秋天的味道 2快速修正WinPE 打造自己的工具盘龙族卡塞尔之门最强阵容怎么搭配 龙族卡塞尔之门阵容搭配方法推荐把降压药拿来！《掘地求升》团队新作《一步一脚印》9月9日发售《反恐精英ol》炮火连天神器现世CSOL雷鸣传奇开天虹商场电梯口垃圾桶厂家生产图在县委理论中心学习会议上的发言《黎明行者之血》将采用类似《巫师》炼金术的制作系统现在pk讲求的是人数物联网AI科技助力垃圾分类绝了aiwan87《王城争霸》绝世资料副本圣裘德锦标赛巴蒂亚62杆领先首轮 舍夫勒T12智慧与创新同行，智能垃圾桶引领行业先锋英语素材：各种“笑”的英语说法八十一难铸金身 《黑神话：悟空》Xbox成就列表曝光大的来了！《暗黑破坏神4》S10将引入混沌暗金装备看陕西十四运会马术比赛可乘坐马术专线